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낯선 결제, 먼저 멈추세요
다날결제취소
결제 내역에 낯선 승인이나 설명과 다른 금액이 보이면 먼저 거래 정보를 확인하세요. 취소를 위해 별도 비용을 보내거나 인증번호를 알려 달라는 요구에는 응하지 말고, 추가 결제를 멈춘 뒤 카드사·금융회사와 결제 관련 공식 채널에 직접 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 승인 문자·앱 알림과 거래 명세 화면의 원본 또는 캡처
- 결제 시각, 금액, 상점명, 승인번호 등 확인 가능한 거래 정보
- 취소 신청 화면, 신청 시각, 접수번호와 진행 상태
- 상대방과 주고받은 문자·메신저·이메일 및 통화 기록
- 송금이나 추가 결제가 있었다면 이체 확인증과 관련 내역
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억에 없는 승인
문자나 명세서에서 낯선 결제 내역을 발견하면 상점명, 승인 시각, 금액을 확인하세요. 가족이나 본인이 이용한 서비스의 결제인지도 먼저 대조합니다.
설명과 다른 청구액
안내받은 가격과 승인 금액이 다르거나 같은 거래가 반복 표시되면 추가 이용을 멈추고 거래 내역을 저장하세요.
취소를 위한 선입금 요구
환급·취소 처리 전 수수료나 보증금부터 보내라고 하면 응하지 마세요. 상대가 준 링크 대신 결제수단 제공사나 해당 서비스의 공식 앱·웹사이트에서 확인하세요.
인증정보 요구 또는 재촉
취소를 돕겠다며 인증번호, 비밀번호, 원격제어 앱 설치를 요구하거나 즉시 처리하라고 압박하면 대화를 중단하고 공식 채널에 문의하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 정보 제공 중단
상황이 확인될 때까지 같은 경로의 결제, 송금, 재인증을 멈추세요. 카드번호 전체, 비밀번호, 문자 인증번호를 상대에게 보내지 마세요.
거래를 공식 경로에서 확인
카드사·금융회사 앱이나 카드 뒷면 등 직접 확인한 공식 연락 경로로 승인 여부와 이의 제기 절차를 문의하세요. 결제에 이용한 서비스에도 공식 고객지원 경로로 취소 상태를 확인합니다.
접근 권한과 결제수단 점검
계정 비밀번호를 재사용했다면 신뢰할 수 있는 기기에서 변경하고, 저장된 결제수단·자동결제와 로그인 기록을 확인하세요. 원격제어 앱 설치나 화면 공유를 했다면 해당 기기 사용을 중단하고 금융회사에 즉시 알리세요.
문의 내용과 접수 결과 기록
문의한 날짜, 상담 채널, 접수번호와 안내 내용을 적어 두세요. 처리 일정이 불분명하거나 결과에 이견이 있으면 거래 자료를 갖춰 공식 이의 제기 절차를 다시 확인합니다.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
다날결제취소를 검색했는데 낯선 거래가 있으면 무엇부터 해야 하나요?
결제 내역의 금액·시각·상점 정보를 확인하고, 기억에 없는 승인이라면 카드사나 결제에 이용한 금융회사의 공식 채널에 문의하세요. 확인 전 추가 결제나 송금은 하지 말고 거래 자료를 보존합니다.
취소해 준다며 수수료를 먼저 보내라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
추가 송금은 보류하고 상대가 보낸 링크나 연락처를 이용하지 마세요. 카드사·금융회사와 해당 서비스의 공식 앱·웹사이트에서 거래와 취소 절차를 직접 확인하세요.
취소 요청 후에도 청구가 보이면 취소가 안 된 건가요?
청구 표시만으로 최종 처리 상태를 단정하기 어렵습니다. 승인·매입·취소 반영 시점과 접수 상태를 카드사 및 결제 서비스의 공식 채널에 확인하고, 화면과 접수 정보를 남겨 두세요.